Términos y Condiciones de Contratación
1. Identificación
El titular de este sitio web y responsable de los servicios prestados es OREXIS S.L., con domicilio en Calle Pantano. Para cualquier comunicación, puedes contactarnos en orexis@contacto.com.
2. Descripción del Servicio
Ofrecemos servicios de asesoramiento nutricional, elaboración de planes dietéticos personalizados y seguimiento (online o presencial). Los detalles específicos de cada plan (duración, número de revisiones, precio) se detallan en la página de descripción de cada servicio antes de la compra.
3. Exención de Responsabilidad Médica (Aviso Importante)
Los servicios ofrecidos en esta web tienen una finalidad educativa y de mejora de hábitos de salud.
- No sustituyen al tratamiento médico: Si padeces alguna patología grave, debes consultar siempre a tu médico especialista.
- Responsabilidad del cliente: Es obligación del cliente informar verazmente sobre su estado de salud, alergias, intolerancias o medicación actual antes de recibir el plan nutricional. No nos hacemos responsables de problemas derivados de la ocultación o falsedad en los datos proporcionados por el cliente.
4. Política de Reservas y Pagos
- El pago de los servicios o bonos se realizará por adelantado a través de los medios habilitados en la web (Tarjeta, Transferencia, Stripe/PayPal, etc.).
- La reserva de la cita no se considera confirmada hasta que se recibe el pago o el justificante del mismo.
5. Política de Cancelación y Reprogramación de Citas
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que nuestra política de cambios es la siguiente:
- Avisos con más de 24 horas de antelación: Si no puedes acudir a tu cita y nos avisas con al menos 24 horas de margen, podrás cambiar la fecha y hora sin ningún coste adicional.
- Avisos con menos de 24 horas o «No Show» (No presentarse): Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a la videollamada/consulta, la sesión se dará por realizada y no se reembolsará el importe, ya que ese tiempo ha sido reservado exclusivamente para ti y no podemos asignarlo a otro paciente.
- Retrasos: Si te conectas o llegas tarde a la consulta, el tiempo de retraso se descontará de la duración total de la sesión para no perjudicar a los pacientes posteriores.
6. Política de Devoluciones (Reembolsos)
Dada la naturaleza de nuestros servicios (asesoramiento personalizado y propiedad intelectual):
- Servicios ya prestados: No se admiten devoluciones de dinero una vez que la consulta ha tenido lugar o que el plan nutricional ha sido enviado.
- Planes y Bonos: Si has comprado un bono de varias sesiones y decides no continuar por motivos ajenos a nosotros, no se realizarán devoluciones parciales del importe no consumido, salvo causa de fuerza mayor justificada documentalmente.
- Derecho de Desistimiento: Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el pago, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse. Se entiende que el servicio comienza en el momento en que enviamos el cuestionario inicial o tenemos la primera consulta.
7. Entrega de Materiales
Los menús, pautas y documentos se entregarán en formato digital (PDF) a través del correo electrónico facilitado o la plataforma de gestión correspondiente, en un plazo estimado de 10 días laborables tras la consulta o la recepción de tus datos.
8. Protección de Datos
Tus datos de salud son especialmente sensibles. Nos comprometemos a tratarlos con la máxima confidencialidad cumpliendo con el RGPD y la LOPD. Nunca compartiremos tus datos médicos o personales con terceros sin tu consentimiento expreso.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en orexis@contacto.com para preguntas relacionadas con reembolsos, dudas sobre los planes o gestión de citas.